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Vous cherchez un professionnel, un coiffeur, un bon restaurant, un pro que vous connaissez, ses coordonnées ou simplement laisser un avis en un clin d’œil ? C’est sur PagesJaunes que tout se passe. Mais savez-vous qui se cache derrière ? Product Managers, Product Owners, UX Designers, Développeurs web et app’, Web Analysts … Partez à la rencontre des collaborateurs PagesJaunes !

Un petit tour des bureaux PagesJaunes 

Un travail d’équipe

Chapeautées par Anthéa Quenel, Directrice PagesJaunes, plusieurs équipes travaillent de concert sur l’évolution du site et de l’application PagesJaunes.

#1 UX / UI design 

Benjamin et son équipe sont nos As du visuel (UI) et de l’ergonomie (UX) : les UX (User eXperience) et UI (User Interface). Ces experts ont réalisé le design du site PagesJaunes en versions desktop (ordinateur de bureau) et mobile, ainsi que le nouveau visage de l’application

Pour créer l’interface la plus ergonomique possible, ils pensent « expérience utilisateur » avant tout.

Charles Himbaut, UX Designer nous explique son métier : " Je suis UX Designer, j'aide les équipes en charge de créer ou optimiser des app ou des sites, à organiser, prioriser et concrétiser sous forme de maquettes ou de prototypes leurs idées. Tout en mettant au centre des discussions les utilisateurs finaux de ce produit.
Description du métier de d’UX Designer par Charles Himbaut.

Le métier d’UX Designer

« Nous travaillons de concert avec les équipes d’UI Designer, les développeurs, ainsi que les responsables produits. Tout l’enjeu est de proposer la meilleure réponse possible à nos utilisateurs, aussi bien d’un point de vue fonctionnel que technique. Nous collaborons également avec les Data Analysts, afin de suivre et d’analyser les chiffres clés (nombre de visites) et pouvoir réajuster des parties du site et de l’application qui n’auraient pas rencontré le succès espéré auprès des utilisateurs. » 
Charles Himbaut, UX Designer

#2 Moteurs de recherche et accès aux contenus

Daniel dirige les experts moteur de recherche et produits. Avec son équipe, il s’assure que l’utilisateur trouve facilement le bon professionnel pour lequel il a consulté PagesJaunes. Et que tous les services proposés pour vous faciliter la vie (moyens de contacts, Prise de rendez-vous, devis, avis, prestations, photos…) soient mis en place correctement sur nos plateformes.

#3 Qualité des services et Partenariats

Laurent et ses collaborateurs sont les garants de la qualité de l’usage de PagesJaunes. Ils analysent des enquêtes de satisfaction – baromètre de la voix des utilisateurs – et font remonter les alertes pour ajuster le produit et les services.

Grâce à leur travail, ils aident les clients à se repérer sur le site pagesjaunes.fr et sur l’application. L’autre facette de leurs actions, est de s’assurer que PagesJaunes soit mis en avant et s’articule correctement avec nos partenaires (Bing, Apple…). Ils sont également en charge d’élargir les partenariats d’audience.

#4 Engagement utilisateur et services transactionnels

Julia et son équipe vous font découvrir l’étendu de nos services en communiquant avec vous au travers de push app’, push web et emails (seulement si vous donnez votre accord) ;).

#5 Les équipes techniques

Elles œuvrent quotidiennement pour maintenir les différentes plateformes techniques de PagesJaunes et les faire évoluer en fonction de la feuille de route Marketing. Les équipes techniques sont situées à Rennes (site pagesjaunes.fr) et à Boulogne (Application PagesJaunes) Android et iOS.

#6 Solutions audiences

Judith est à la tête de l’équipe qui gère l’optimisation SEO (Le Search Engine Optimization permet aux contenus PagesJaunes de remonter en haut des listes réponses des moteurs de recherches comme Google). Elle s’occupe aussi de « LocalPartner » : c’est-à-dire des petits sites PagesJaunes qui vont aller se plugger aux sites des mairies, par exemple, pour permettre aux habitants de chercher des commerçants plus facilement et directement sur le site de leur ville.

#7 Les analystes

Les web analystes et data analystes analysent l’audience globale de PagesJaunes (web et app’), l’usage des parcours de navigation des services afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs et l’usage des services. Ceci dans le respect de la confidentialité des données, bien sûr.

#8 La communication

Isabelle et Inès s’occupent de la communication en interne, elles partagent la connaissance des services et l’expertise des équipes. Elles travaillent également en étroite collaboration avec la direction de publicité du groupe qui gère la communication externe pour les différentes marques.

« Les meilleures raisons de travailler au sein de PagesJaunes ? La bonne ambiance, la qualité des interlocuteurs, la diversité des projets, que ce soit sur l’application ou sur un site avec une audience aussi importante. » 
Charles Himbaut, UX Designer

Le partage de valeurs communes

Chez PagesJaunes, nous privilégions l’esprit d’équipe et les interactions humaines. Notre objectif est d’installer un climat de confiance au sein des bureaux, pour tous les collaborateurs. En instaurant une relation de proximité, nous pouvons communiquer et partager facilement avec les équipes pour les aider à résoudre les différents problèmes qu’ils rencontrent.

« J’ai choisi de travailler pour PagesJaunes pour la bienveillance de tous au sein du média et pour le sentiment d’appartenance à une famille. » 
Fabien Michel, Product Owner

La notion d’engagement est l’une de nos préoccupations : chacun est engagé auprès de ses collègues, de ses missions, des utilisateurs PagesJaunes et des professionnels. Nos équipes ont de l’ambition et cherchent à performer. Pour rejoindre les équipes PagesJaunes, il faut savoir être audacieux et précurseur.

Guillaume Descubes explique l'ambiance chez PagesJaunes : " Notre équipe est plutôt cool, riche des spécialités de chacun mais surtout en constante évolution et remise en question."
L’ambiance dans l’équipe PagesJaunes.

Les développeurs, piliers de PagesJaunes

L’équipe PagesJaunes en quelques chiffres :

  • Le plus ancien collaborateur est arrivé en 1989.
  • La dernière venue est arrivée début janvier 2023.
  • L’équipe compte une centaine de collaborateurs avec les tech’.
  • L’âge moyen des collaborateurs est de 32 ans.

Le métier de développeur expliqué par un développeur

Malek Radhouani, développeur app', nous explique le principe du code :  "le code n'est que la fin d'un long processus qui commence par l'analyse de la demande (nouvelle fonctionnalité par exemple) pour finir par le déploiement de l'application sur le store en passant par... le code.
Malek Radhouani, développeur app’, explique le principe du code. ou le code expliqué par Malek Radhouani.
« Dans chacune des étapes de notre travail, il faut interagir avec d’autres équipes qu’on connaît ou non pour essayer de trouver la meilleure solution possible. » 
Malek Radhouani, Développeur App’

« Depuis des années, PagesJaunes fait partie des sociétés connues pour livrer un service de qualité et il n’y a rien de mieux pour un développeur que de fournir une application qui compte quotidiennement pour des centaines de milliers d’utilisateurs.
Notre équipe de développeurs mobile est une équipe jeune et motivée qui a tenu à utiliser les dernières technologies pour bâtir une application solide – en se chamaillant tout le temps entre iOS et Android.
Le quotidien chez PagesJaunes en tant que développeur ? C’est relever les défis proposés par les autres équipes, les aider à concevoir les futures évolutions de l’application (et plus largement dans PagesJaunes), sans oublier les litres de café bus avec les collègues lors des pauses. »

Malek Radhouani, Développeur App’

Même s’ils font partie de la direction technique du Groupe, les développeurs sont des membres à part entière de PagesJaunes. Ils travaillent en Squad.

Focus sur les Squads

Les Squads : oui, mais encore ?

Une Squad est une équipe pluridisciplinaire composée d’un représentant de chaque métier :

  • développeur, 
  • designer, 
  • Product Owner…

Autonome et indépendant, chaque Squad est affranchie de l’organisation de l’entreprise. Les collaborateurs sont ainsi très responsabilisés sur leur mission. Ces équipes utilisent des concepts issus d’une méthodologie agile comme :

  • une RoadMap qui évolue selon les besoins, 
  • un produit minimum viable (lancement du prototype minimal pour tester la viabilité),
  • l’A/B testing.

Comment ça se passe chez PagesJaunes ?

« Travailler en Squad chez PagesJaunes signifie trouver des compromis ensemble pour apporter les meilleures réponses aux différents problèmes. L’objectif ? Que l’application soit à la fois pratique, simple, efficace et facilite la recherche de professionnels pour les utilisateurs. »
Charles Himbaut, UX Designer
« Ça veut dire travailler au sein d’une équipe pluridisciplinaire et issue d’une adaptation du modèle d’organisation agile de Spotify. »
Fabien Michel, Product Owner

Comment fonctionne la Squad dédiée à l’application ? C’est simple ! L’équipe va dans un premier temps brainstormer et étudier les besoins et attentes de PagesJaunes et des utilisateurs. Elle va ensuite activer la base CRM et la solliciter sur le bêta test avant de créer un parcours pour recueillir les retours. Tous ces retours seront analysés par l’expert Quality Users. Tout l’enjeu est de penser l’app’ pour les utilisateurs et d’adapter les idées issues du brainstorming aux bons usages avant la mise en production.

Pour gérer cette démarche itérative, le Product Owner (ici, Fabien Michel) assure le rôle de chef d’orchestre de la méthode. Pour que tout se passe du mieux possible.

Zoom sur le métier de Product Owner

Le Product Owner est le chef d’orchestre qui cadre le projet, le respect du budget, du temps et des besoins utilisateurs. 

Son rôle est de définir le produit ou le service qui apportera un maximum de valeur à l’utilisateur.

Fabien Michel décrit son métier. Voici ce qu'il nous dit : "En fait, le métier de Product Owner c'est avant tout faire le lien entre divers métiers : développeurs, business analytiques, marketing, communication..."
Description du métier de product owner par Fabien Michel.

Nos équipes œuvrent au quotidien aux améliorations et à l’optimisation de l’application et du site pagesjaunes.fr. L’objectif ? Vous garantir une réponse qualitative à votre recherche de professionnels et garantir aux professionnels une mise en avant optimum de leurs spécificités et de leurs qualités (avis, photos, coordonnées, service en ligne et badges).

L'équipe PagesJaunes prend la pose lors d'un TeamBuilding.
L’équipe PagesJaunes.

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