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Pour soigner leur image, les entreprises doivent se prêter au jeu des avis en ligne. En quelques années, ils sont devenus une véritable mine d’information pour les consommateurs. Ils vous permettent de choisir le service, le produit et le professionnel les plus adaptés à vos besoins. Aujourd’hui, différentes plateformes permettent de recueillir des avis clients, mais une question se pose : les avis clients sont-ils tous fiables et qualitatifs ? 

À quel degré les avis clients vous influencent-ils ?

La culture de l’avis 

Si la population française se détourne peu à peu de la publicité traditionnelle, jugée indésirable, elle plébiscite désormais les avis clients. Pour preuve, 75 % des Français consultent régulièrement les avis clients des entreprises. Encouragés à s’exprimer par les plateformes, les acheteurs se montrent beaucoup plus objectifs et transparents dans leurs retours d’expérience. Ils y expriment leur insatisfaction, mais pas seulement ! Ils peuvent parler de manière détaillée du service dont ils ont profité ou du produit qu’ils ont acheté pour influencer la prise de décision des potentiels clients.

Et vous, choisiriez-vous un professionnel sans avis ?

Pas si sûr ! Entre deux professionnels, vous vous orienterez naturellement vers celui ayant obtenu des retours de consommateurs. C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles les entreprises sollicitent de plus en plus leurs clients pour publier un avis sur leur service ou leur produit.

La réponse des professionnels aux avis clients 

Après l’avis client, l’autre indicateur auquel l’acheteur peut se fier pour évaluer une entreprise, c’est la manière dont elle répond aux consommateurs. Comment fait-elle face aux jugements ? Est-elle agressive ? Respectueuse ? Compréhensive ? La capacité d’une entreprise à faire preuve de professionnalisme est un véritable critère d’évaluation.

Les avis PagesJaunes

Pour les consommateurs, consulter les avis de la communauté PagesJaunes présente un gain de temps considérable. Le consommateur s’oriente ainsi directement vers les entreprises qui ont une offre et des valeurs qui lui correspondent.

Profitez des avis clients sur PagesJaunes 

PagesJaunes, une référence dans le domaine des avis consommateurs

Depuis 2009, PagesJaunes met en ligne des avis clients. Aujourd’hui, plus de 16 millions d’avis clients, en lien avec de nombreuses activités, sont présents sur le site et l’application PagesJaunes

Luttant au quotidien contre la diffamation, la fraude ou le dénigrement, PagesJaunes garantit des avis fiables et qualitatifs à ses utilisateurs. Et l’opinion publique ne s’y trompe pas ! Grâce à son expérience et son expertise qui s’est construite sur plus d’une décennie, PagesJaunes apparaît désormais comme une référence en matière d’avis consommateurs. La plateforme est souvent citée dans les études et les médias traditionnels – par exemple, le reportage de TF1 sur les avis en ligne. 

Protection de la vie privée

Pour qu’aucune information privée ne soit divulguée par erreur dans les avis clients, PagesJaunes assure un niveau de protection élevé aux données personnelles des consommateurs.

Comment les avis clients sont-ils vérifiés ? 

La fiabilité est le leitmotiv de PagesJaunes. Mais comment s’assurer qu’un internaute a bien utilisé le produit ou le service qu’il évalue ? En vérifiant sa preuve d’achat ! PagesJaunes assure l’authenticitédes avis clients en faisant correspondre l’expérience d’achat du consommateur avec le produit ou le service proposé par le professionnel. Ainsi, lorsqu’un consommateur poste un avis, une indication apparaît pour prouver qu’un justificatif lui a été associé.

Experience client PagesJaunes

Dans sa quête de fiabilité, PagesJaunes a fait le choix de modérer les avis. Chaque post est soumis au contrôle strict des équipes, dans le respect de la charte de modération.

Valoriser les professionnels les mieux notés

PagesJaunes met en valeur les entreprises ayant reçu les meilleures notes. Pour ce faire, un système de filtres vous permet de rechercher des professionnels par note ou par nombre d’avis.

Rechercher des avis clients sur PagesJaunes

Dès l’apparition des résultats, une fiche détaillée fait apparaître les avis clients des consommateurs !

Voir les avis clients sur PagesJaunes.fr

Pour que vous puissiez facilement identifier les professionnels les mieux notés, des badges « Meilleures notes » leur ont été attribués.

Les notes et avis clients sur PagesJaunes

Pour une recherche optimisée, les avis clients apparaissent directement sur la page de résultats de recherche de Google et des autres moteurs de recherche. Cette mise en avant permet à tous les consommateurs d’accéder à des avis qualitatifs plus facilement.

Et si vous consultiez d’autres avis pour éclairer votre décision ?

Afin de vous faire bénéficier d’un maximum d’informations, PagesJaunes vous donne également accès aux évaluations d’autres plateformes d’avis clients : Avis Vérifiés, Opinion System, GarageScore, Guest Suite, Critizr… Ces partenaires de confiance sont sélectionnés pour leur gestion qualitative des avis des consommateurs.

Comment PagesJaunes améliore votre expérience de publication ? 

PagesJaunes a mis en place un parcours simple et efficace pour vous permettre de publier des avis plus rapidement. Ainsi, vous pourrez : 

  • optimiser votre partage d’expérience en téléchargeant des photos qui viendront illustrer vos commentaires. 
  • publier en toute sérénité, car PagesJaunes fait régulièrement évoluer sa charte éditoriale pour éviter que les avis clients soient rejetés. 

Et vous, que diriez-vous de donner votre avis ? Soyez le prochain contributeur et partagez votre expérience avec la communauté PagesJaunes !

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