PagesJaunes s’engage : la responsable RSE vous dévoile tout !

Quand la démarche RSE a-t-elle commencé chez PagesJaunes ?

Albane de Monchy – Dès 2011, une démarche RSE a été mise en place dans l’entreprise. Le sens de l’intérêt général est l’âme de PagesJaunes. De fait, historiquement, nombreux sont les collaborateurs engagés auprès de diverses associations comme le Téléthon ou encore l’Agence pour l’Éducation par le Sport (APELS) pour accompagner la reconversion de sportifs de haut niveau. L’engagement fait partie intégrante de nos valeurs.

Avec la Covid-19, le sujet a été accéléré de manière exponentielle. Nous sommes passés d’une démarche RSE axée sur les actions à une réelle stratégie d’entreprise avec pilotage d’indicateurs.

Quel a été le premier gros chantier RSE ?

Nous avons arrêté d’utiliser du papier. Ce fut un très grand défi, car PagesJaunes était à l’origine un annuaire. Mais pour réduire notre impact environnemental, notre démarche était nécessaire, bien qu’elle puisse porter préjudice à certaines personnes.

Nous avons reçu une demande de la part du tuteur d’une personne sous curatelle, qui ne savait pas se servir d’Internet. Pour nous, une question s’est posée : comment permettre à tous nos clients d’accéder au tissu économique local ? Sans annuaire papier, la seule option pour les personnes dans cette situation, c’est d’appeler un numéro surtaxé.

Pour accompagner l’inclusion numérique, PagesJaunes a travaillé à la fois l’Expérience Utilisateur, l’ergonomie et le code, mais aussi coopérer avec les bonnes associations et le tissu local. L’accessibilité numérique telle que pensée chez PagesJaunes contribue à l’amélioration du parcours des utilisateurs.

Que signifie RSE pour PagesJaunes ?

Passer au tout digital, c’est nécessairement penser à toutes les personnes qui ont besoin d’y accéder. Ainsi, notre site Internet pagesjaunes.fr et notre application PagesJaunes font la part belle à l’inclusivité numérique.

Selon moi, l’engagement RSE de PagesJaunes est un engagement sociétal qui consiste à renforcer l’information locale grâce au digital. Les contenus sont plus frais grâce aux actualités et aux informations mises à jour. Et chaque professionnel est responsable de la gestion de ses informations en connaissance de cause.

La RSE, c’est aussi favoriser les tissus locaux. La solution LocalPartner est un annuaire intégré pour les sites des mairies. Il donne de la visibilité aux professionnels locaux. En fonction de la typologie choisie, les villes peuvent mettre en avant les entreprises qu’elles souhaitent (pour booster les boulangeries, les restaurants, la livraison en temps de confinement…).

Quels sont les bénéfices pour les TPE / PME locales ?

Pour les entreprises, les gains sont importants :

• La valorisation sur le site Internet de la ville (recensement).
• Une première visibilité locale et nationale grâce à l’amélioration du contenu sur le LocalPartner, mais aussi en miroir sur PagesJaunes.
• Un accès à des programmes de formation via des ateliers digitaux proposés aux petites entreprises locales (format webinaires) sur le SEA, le SEO, le besoin d’un site Internet… C’est un service gratuit, accessible via une demande à [email protected].
• Une e-bibliothèque de ressources en libre accès qui met à la disposition des professionnels, de nombreux contenus pédagogiques.
• La réalisation d’audits digitaux gratuits par Solocal, pour évaluer sa maturité digitale.

L’inclusivité numérique vise à favoriser l’accès au digital à tous et à réduire l’exclusion numérique, qu’elle soit générationnelle ou spatiale.

Vous vous engagez en faveur de la protection des données personnelles. Mais quel est le rapport entre protection des données et RSE ?

Nous nous engageons pour un numérique responsable. L’accès à une information de qualité, responsable et respectueuse de la vie privée devrait être un droit garanti pour tous. Bâtir un Internet de confiance, à travers un engagement intransigeant en faveur de la protection des données personnelles, c’est aussi ça le combat pour PagesJaunes.

En tant que responsable RSE chez PagesJaunes, quel est votre rôle ?

Tout d’abord, ma mission est de contribuer à déployer la stratégie de PagesJaunes.

Nous travaillons sur des indicateurs de performance extra-financiers (données sociétales, de gouvernance ou environnementales), des indicateurs de la qualité, de bonne ou de mauvaise santé. Grâce à ça, PagesJaunes est classé 3^ème dans le secteur média et communication.

Ensuite, mon rôle consiste aussi à sensibiliser toutes les équipes en interne et toutes les parties prenantes de PagesJaunes.
Nous proposons des formations et des vidéos pour diffuser très largement le message. Nous souhaitons que la RSE devienne une préoccupation quotidienne pour chacun.

D’autres actions sont mises en place dans le cadre de la démarche RSE :

• Un travail sur le recyclage du matériel informatique en interne, avec les Ateliers du Bocage.
• Un partenariat avec Emmaüs Connect pour accompagner les personnes qui sont éloignées du numérique
• L’utilisation d’une plateforme d’évaluation des tiers EcoVadis qui nous permet de soumettre les potentiels partenaires afin de vérifier s’ils s’inscrivent dans nos objectifs RSE.

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